Стратегии поведения в конфликте

Стратегии выхода из конфликта: сотрудничество, соперничество, предупреждение

В конфликтных ситуациях наблюдается несколько основных линий поведения. Психологами были выведены стратегии выхода из конфликта, которые представляют собой определенную модель поведения человека на завершающем этапе разногласий.

Стратегии разрешения конфликта в психологии

Любая стратегия поведения в конфликте основывается на таких факторах как:

  • особенности личности;
  • степень нанесенного ущерба;
  • статус оппонента и наличие у него нужных ресурсов;
  • результат, к которому может привести конфликт;
  • значимость решаемого вопроса;
  • длительность конфликтной ситуации и т.д.

Основными стратегиями поведения в конфликте являются:

  • соперничество (конкуренция);
  • компромисс;
  • сотрудничество;
  • избегание;
  • приспособление.

Эти линии поведения были выведены психологом Томасом Киллменом. Дадим краткую характеристику каждой из них.

Соперничество – это навязывание оппоненту своей точки зрения на проблему. Компромисс, напротив, заключается в желании пойти на уступки и отказаться от части требований, которые выдвигались ранее.

А вот для стратегии поведения сотрудничества в конфликте свойственно конструктивное обсуждение вопроса. При этом оппонент рассматривается не как противник, а как союзник.

При избегании человек уходит от конфликта при минимуме затрат, но при этом остается при своем мнении. В результате оппонент также прекращает попытки доказать свою точку зрения. В свою очередь, стратегия поведения в конфликте приспособление характеризуется как полная сдача своих позиций.

Обычно при наступлении конфликтной ситуации применяется несколько вариантов построения диалога.

Наиболее верной комбинацией стратегий поведения в конфликте является уступка, уход, сотрудничество. Именно таким образом можно быстро и эффективно достичь результата.

Однако довольно часто стороны начинают соперничать друг с другом, что мешает в построении конструктивного диалога. Рассмотрим подробнее, в чем разница между соперничеством и сотрудничеством, а также расскажем о возможности предупреждения конфликта.

Стратегия соперничества в конфликте

Эта стратегия поведения применяется в большинстве спорных ситуаций. Тем не менее, оправдана она бывает только в следующих случаях:

  • предлагаемое решение действительно конструктивно;
  • ожидаемый результат принесет выгоду всем заинтересованным лицам;
  • исход конфликта крайне важен для того, кто использует стратегию соперничества;
  • нет времени на уговоры оппонента;
  • возникновение чрезвычайной ситуации.

Эксперты склоняются ко мнению, что соперничество – не лучший выбор для решения конфликтных ситуаций. В этом случае оппонент лишается права на реализацию своего видения обстоятельств.

Однако на практике порой выбора не остается. К примеру, откровенной агрессии следует давать жесткий отпор. Иными словами, соперничество оправдано в экстремальных и принципиально значимых ситуациях, когда нет времени на разговоры, а риск возникновения негативных последствий крайне велик.

Стратегия сотрудничество

Наиболее популярная стратегия разрешения конфликта, принятая коллективом организации – это сотрудничество. Оно эффективно, когда:

  • оппоненты взаимодействуют друг с другом;
  • решение одинаково важно для обеих сторон;
  • отсутствует предубеждение.

Можно сказать, что стратегия сотрудничества при разрешении конфликта – это конструктивные переговоры, где каждый может обосновать свои доводы и принять во внимание другую точку зрения. Оппоненты в таком случае являются союзниками, партнерами. Это мудрый подход к решению возникающих проблем.

Но даже наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию сотрудничества не понадобится, если уметь предупреждать такие ситуации. Расскажем, что это значит.

Стратегия предупреждения конфликта

Предупреждать возникновение конфронтации – одна из задач эффективного менеджмента. Стратегия предупреждения конфликта руководителем предполагает создание такой атмосферы в коллективе, где возникновение разногласий сводится к минимуму.

Для достижения этой цели применяются следующе методы:

  • проведение разъяснительных мероприятий;
  • организация корпоративных событий для повышения командного духа;
  • улучшение условий труда;
  • создание и внедрение информационных систем;
  • прозрачная структура управления фирмой;
  • применение обоснованной схемы премирования с вознаграждениями за достигнутые результаты;
  • строгое соблюдение правил внутреннего трудового распорядка;
  • формирование традиций и корпоративных этических норм.

При грамотном подходе к управлению коллективом организации стихийное возникновение конфликта практически исключается.